零缺点运动

西元一九六○年至一九七○年代兴起的管理热潮。其宗旨是勉励员工在工作中不发生任何错误来完成自己的工作。其目的是在激发员工的工作热忱，期勉员工「第一次就把工作做对做好」，消除「犯错是人之常情」的观念，自行把工作做好，而不是单靠由上而下的指令、监督来做事。